最近，“劉畊宏女孩”成了大家熱議的話題。疫情期間，在上海居家隔離的劉畊宏在網(wǎng)絡(luò)上直播燃脂健身操課程，帶動(dòng)居家運(yùn)動(dòng)，僅7天就漲粉1000萬(wàn)，成為直播界“現(xiàn)象級(jí)”博主。隨著生活水平的不斷提高，人們對(duì)健康的追求日益強(qiáng)烈，還有一些沒有健身基礎(chǔ)的運(yùn)動(dòng)愛好者更傾向于去健身房鍛煉，接受更專業(yè)的健身指導(dǎo)，有計(jì)劃地燃燒卡路里。但消費(fèi)者在進(jìn)入健身房揮灑汗水的同時(shí)，也不要忽略了對(duì)自身合法權(quán)益的保護(hù)。
近日，福建省福州市鼓樓區(qū)人民法院在案件審理中發(fā)現(xiàn)，由虛假宣傳、價(jià)格欺詐、預(yù)付款消費(fèi)、關(guān)門停業(yè)退卡難、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題引發(fā)的健身服務(wù)消費(fèi)糾紛不斷，案件同比增長(zhǎng)較大，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。為此，鼓樓法院歸納列舉了常見的健身消費(fèi)糾紛類型，教大家如何破解消費(fèi)陷阱，合理運(yùn)用民法典及相關(guān)法律法規(guī)維護(hù)自身權(quán)益。
頻繁更換私人教練
分歧嚴(yán)重解約退費(fèi)
2018年8月至9月間，楊某與某健身機(jī)構(gòu)簽訂《健身教練培訓(xùn)協(xié)議》，購(gòu)買常規(guī)課程、拉伸課程、拳擊課程等多個(gè)健身培訓(xùn)課程，課程數(shù)量共150余節(jié)，總價(jià)9.8萬(wàn)余元。協(xié)議約定，會(huì)員一旦簽署協(xié)議選擇了服務(wù)課程，不得取消。如取消課程的，服務(wù)費(fèi)不能退還；如遇教練請(qǐng)假、離職、崗位變動(dòng)等，健身機(jī)構(gòu)有權(quán)直接為其更換教練；會(huì)員如對(duì)教練不滿意也可申請(qǐng)更換。
其后，因不滿健身機(jī)構(gòu)多次更換私人健身教練，楊某在上了70余節(jié)課程后，表示不愿再接受健身培訓(xùn)服務(wù)，并與健身機(jī)構(gòu)協(xié)商退還剩余的課費(fèi)5.4萬(wàn)元，遭到健身機(jī)構(gòu)拒絕。楊某訴至法院，要求解除與健身機(jī)構(gòu)的合同，并判令健身機(jī)構(gòu)退還剩余課費(fèi)及支付違約金。
鼓樓法院經(jīng)審理查明，因健身服務(wù)合同具有較強(qiáng)的人身屬性，其履行建立在一定的信任基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的個(gè)人體驗(yàn)十分重要。楊某與某健身機(jī)構(gòu)簽訂的《健身教練培訓(xùn)協(xié)議》采用了預(yù)付款消費(fèi)模式。培訓(xùn)期間，某健身機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者已經(jīng)預(yù)付了健身服務(wù)費(fèi)用的情況下，多次更換私人教練，消費(fèi)者不愿繼續(xù)接受服務(wù)，雙方之間已產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。
法院認(rèn)為，因合同不宜強(qiáng)制履行，合同又采取預(yù)付消費(fèi)形式，應(yīng)當(dāng)允許楊某對(duì)是否繼續(xù)接受后續(xù)未消費(fèi)部分的服務(wù)進(jìn)行選擇。因此，對(duì)楊某解除合同并退還剩余課程費(fèi)的訴請(qǐng)應(yīng)當(dāng)予以支持。同時(shí)，由于無(wú)相關(guān)證據(jù)證明某健身機(jī)構(gòu)存在違約行為，對(duì)于楊某關(guān)于違約金的訴請(qǐng)法院不予支持。最終，法院依法作出判決，判令楊某與健身機(jī)構(gòu)的合同關(guān)系解除，健身機(jī)構(gòu)退還楊某剩余課費(fèi)5.4萬(wàn)元。
法官庭后表示，消費(fèi)者通常是基于對(duì)私人健身教練的選擇而購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)，教練更換及適配度直接影響其合同目的的實(shí)現(xiàn)。健身機(jī)構(gòu)負(fù)有保證其所提供服務(wù)穩(wěn)定持續(xù)的義務(wù)，如需更換教練或服務(wù)，應(yīng)及時(shí)與消費(fèi)者做好溝通協(xié)商，避免產(chǎn)生糾紛。
同時(shí)，法官提醒消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi)，在購(gòu)買健身課程時(shí)，多作比較、謹(jǐn)慎選擇，預(yù)付金額亦不宜過(guò)大。在簽訂協(xié)議時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀合同條款，對(duì)健身機(jī)構(gòu)所配備的教練資質(zhì)進(jìn)行充分了解。若對(duì)私人教練有特定要求，且不接受更換的，應(yīng)在協(xié)議中予以明確，否則可能承擔(dān)交易風(fēng)險(xiǎn)。
指導(dǎo)不善學(xué)員受傷
解除合同退費(fèi)賠償
自2020年7月20日起，莊某陸續(xù)與某健身服務(wù)公司簽訂數(shù)份《私教訓(xùn)練合同》，支付共計(jì)30660元的課程費(fèi)。同年10月16日，莊某在參加一節(jié)私教訓(xùn)練課時(shí)，根據(jù)教練的指導(dǎo)做相關(guān)動(dòng)作，不慎受傷，隨即被教練送往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診。此后一段時(shí)間，莊某先后前往多家醫(yī)院診療，共計(jì)花費(fèi)醫(yī)療費(fèi)3468.4元。而受傷期間，莊某因行動(dòng)不便，其工作和生活均受到了較大的影響。
事故發(fā)生后，莊某就醫(yī)療費(fèi)等賠償事宜多次找該健身服務(wù)公司協(xié)商未果，遂向法院提起訴訟，要求解除其與某健身服務(wù)公司簽訂的《私教訓(xùn)練合同》，退還剩余課程費(fèi)，并賠償相應(yīng)的醫(yī)療費(fèi)和誤工費(fèi)損失。
法院經(jīng)審理查明，莊某與某健身服務(wù)公司簽訂案涉私教合同，其目的在于通過(guò)健身服務(wù)公司提供的在健身方面的專業(yè)指導(dǎo)，使莊某獲得強(qiáng)身健體的效果。而此類私教合同的履行，亦建立在消費(fèi)者對(duì)健身服務(wù)提供者專業(yè)度的信任基礎(chǔ)上。但由于某健身服務(wù)公司安排的私教未能給予科學(xué)合理的健身指導(dǎo)，致使莊某受傷，同時(shí)也破壞了合同履行的信賴基礎(chǔ)，致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)，故莊某訴請(qǐng)解除案涉合同，法院予以支持。
法院認(rèn)為，因莊某僅消費(fèi)部分課程，某健身服務(wù)公司應(yīng)退還莊某剩余課程費(fèi)。同時(shí)，莊某的損失是由健身服務(wù)公司提供健身服務(wù)不當(dāng)所致，故其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
最終，法院結(jié)合莊某提交的損失證據(jù)，嚴(yán)格認(rèn)定損失金額，依法作出判決：解除莊某與某健身服務(wù)有限公司合同關(guān)系；某健身服務(wù)有限公司應(yīng)向莊某退還服務(wù)費(fèi)30320元，并支付資金占用損失；某健身服務(wù)有限公司應(yīng)向莊某賠償醫(yī)療費(fèi)及誤工費(fèi)損失25659.9元。
法官庭后表示，近年來(lái)，私教課程在健身行業(yè)中盛行，并受到健身消費(fèi)者的青睞。健身消費(fèi)者在選擇健身房及私教時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意審核對(duì)方的資質(zhì)。同時(shí)，在參加私教課程中，一旦發(fā)現(xiàn)不適或覺得相關(guān)項(xiàng)目超出自身可承受范圍時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即提出，以避免受傷。而對(duì)于健身服務(wù)提供者而言，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自身機(jī)構(gòu)人員的培訓(xùn)及管理，同時(shí)也要評(píng)估消費(fèi)者的身體狀況，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者人身安全的保障。
擅自關(guān)停游泳場(chǎng)館
違反協(xié)議退還會(huì)費(fèi)
2018年9月14日，福州某健身會(huì)所開業(yè)，宣傳提供四季恒溫泳池服務(wù)。張某為了讓孩子游泳鍛煉，打算辦一張游泳健身卡。辦卡時(shí)，張某得知，某健身會(huì)所不單獨(dú)提供游泳卡，但會(huì)員可以同時(shí)享受游泳館服務(wù)及其他健身項(xiàng)目。張某遂成為該健身會(huì)所十年期會(huì)員，繳納會(huì)員費(fèi)14780元。
張某在某健身會(huì)所消費(fèi)一段時(shí)間后，游泳館突然關(guān)停。在此后的協(xié)商中，某健身會(huì)所告知張某游泳館因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)停，會(huì)員可以繼續(xù)參加其他健身項(xiàng)目，或者前往該會(huì)所其他分店游泳。張某認(rèn)為，其起初辦理會(huì)員的目的就在于該會(huì)所提供游泳館服務(wù)，其也從未接受過(guò)其他健身項(xiàng)目服務(wù)，健身會(huì)所擅自關(guān)停游泳館，損害了張某合法權(quán)益，遂訴至法院，要求退還會(huì)員費(fèi)。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
本案中，某健身會(huì)所預(yù)收張某會(huì)員費(fèi)，承諾提供包括游泳館在內(nèi)的健身服務(wù)?，F(xiàn)因該健身會(huì)所自身原因關(guān)停游泳館，未按約提供服務(wù)，致使張某接受游泳館服務(wù)的合同目的不能實(shí)現(xiàn)，構(gòu)成根本違約。同時(shí)，根據(jù)民法典規(guī)定，張某有權(quán)要求某健身會(huì)所退還預(yù)付款中未消費(fèi)部分，雙方合同關(guān)系解除。據(jù)此，法院依法作出判決：張某與某健身會(huì)所合同關(guān)系解除；扣除張某已消費(fèi)部分的會(huì)員費(fèi)，健身會(huì)所應(yīng)退還張某剩余會(huì)員費(fèi)12563元。
法官庭后表示，消費(fèi)者成為健身會(huì)所的會(huì)員，有權(quán)行使會(huì)員權(quán)利，享有健身會(huì)所的所有服務(wù)內(nèi)容。健身房作為健身服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)保證按照其向消費(fèi)者宣傳承諾的內(nèi)容提供服務(wù)。同時(shí)提供多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的，應(yīng)確保服務(wù)的完整性。
游泳館是某健身會(huì)所提供服務(wù)的重要部分，某健身會(huì)所擅自關(guān)停游泳館，違反與會(huì)員簽訂的會(huì)員協(xié)議，損害消費(fèi)者合法權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求解除合同，并退還未消費(fèi)會(huì)員費(fèi)。同時(shí)也提醒廣大消費(fèi)者，在健身會(huì)所消費(fèi)時(shí)應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎簽訂會(huì)員協(xié)議，盡量避免大額資金一次性充值，同時(shí)要保留好充值憑證，做好消費(fèi)記錄，防止后續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
民法典相關(guān)規(guī)定
第五百六十三條 有下列情形之一的，當(dāng)事人可以解除合同：（一）因不可抗力致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的……（四）當(dāng)事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的……
第五百六十六條 合同解除后，尚未履行的，終止履行；已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。
合同因違約解除的，解除權(quán)人可以請(qǐng)求違約方承擔(dān)違約責(zé)任，但是當(dāng)事人另有約定的除外。
……
第五百八十條 當(dāng)事人一方不履行非金錢債務(wù)或者履行非金錢債務(wù)不符合約定的，對(duì)方可以請(qǐng)求履行，但是有下列情形之一的除外：……（二）債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行或者履行費(fèi)用過(guò)高……
有前款規(guī)定的除外情形之一，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)可以根據(jù)當(dāng)事人的請(qǐng)求終止合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系，但是不影響違約責(zé)任的承擔(dān)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)規(guī)定
第十六條（第三款） 經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。
第五十三條 經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。
老胡點(diǎn)評(píng)
隨著人們對(duì)身體健康和身材健美的追求不斷提高，我國(guó)健身服務(wù)業(yè)也呈現(xiàn)出方興未艾之勢(shì)。然而，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的糾紛矛盾也是時(shí)有發(fā)生。從本期案例中我們可以看到，一些健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中未能依法全面履行合同約定義務(wù)，或違背消費(fèi)者意愿、頻繁更換教練，或相關(guān)的教練缺乏必要的安全知識(shí)、造成消費(fèi)者身體損傷，或擅自關(guān)停約定的服務(wù)項(xiàng)目、造成消費(fèi)者損失。
健身服務(wù)業(yè)只有在法治的軌道上才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)、蓬勃發(fā)展，健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)樹立誠(chéng)實(shí)信用、信守合同的精神，在簽訂、履行健身合同時(shí)，堅(jiān)持依法全面、公開透明、客觀公正，決不能憑借隱瞞真相、欺詐消費(fèi)者等手段獲取不正當(dāng)利益。
同時(shí)，消費(fèi)者在選擇健身服務(wù)經(jīng)營(yíng)者時(shí)，也應(yīng)當(dāng)保持理性冷靜的心態(tài)，認(rèn)真仔細(xì)閱讀合同條款，對(duì)相關(guān)權(quán)利義務(wù)了然于胸，警惕格式合同中的不合理?xiàng)l款，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，消除矛盾糾紛隱患。(胡勇)
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