9月13日，是中秋節(jié)后的第一個工作日，也是節(jié)前社保服務(wù)大廳暫停對外服務(wù)一周后恢復(fù)業(yè)務(wù)辦理的首日，大廳迎來對外業(yè)務(wù)辦理小高峰。為確保所有前來辦事的群眾均能“約得到、辦得成、少跑腿”，鶴山市社保局當天上午馬上部署安排實行中午“延時辦”服務(wù)，將社保局貼心、省心、暖心服務(wù)落到實處。
一、合理分流，延時服務(wù)?！翱吹侥敲炊嗳宋疫€擔心辦不成了，沒想到鶴山市社保局延時下班為我辦理業(yè)務(wù)，真是太好了！”現(xiàn)場的一位參保人在排隊輪候過程中發(fā)出了一句感慨。為應(yīng)對當日的經(jīng)辦高峰，鶴山市社保局推出了三項便民舉措：（一）是把服務(wù)大廳綜合窗口增設(shè)至10個（含稅務(wù)專窗）；（二）是增派4名黨員義工及時對輪候群眾進行合理分流疏導(dǎo)；（三）是中午安排在崗人員持續(xù)提供“延時辦”服務(wù)。每一位社保服務(wù)工作人員均自覺延時下班，力爭做到“當天業(yè)務(wù)、當日辦結(jié)”和“打包業(yè)務(wù)、一次辦好”。據(jù)統(tǒng)計，當日內(nèi)社保服務(wù)大廳辦結(jié)業(yè)務(wù)約460單。
二、梳理流程，優(yōu)化服務(wù)。為及時化解群眾輪候時間長的堵點問題，市社保局深入推進貼心、省心、暖心社保服務(wù)主題活動，結(jié)合人社系統(tǒng)“局長走流程” “我為群眾辦實事”等活動要求，對參保人辦理退休、失業(yè)待遇申領(lǐng)和職工醫(yī)保一次性繳費等高頻事項，安排義工主動前置“即問即答”政策咨詢，為年老體弱人群提供“幫辦導(dǎo)辦”精細化服務(wù)，確保高頻事項提速辦“應(yīng)提盡提”，所有事項簡便辦“應(yīng)簡盡簡”。
下一步，鶴山市社保局將繼續(xù)用心用情服務(wù)群眾，積極探索簡化辦事流程、延時辦理業(yè)務(wù)、開設(shè)“預(yù)受理”窗口等便民利民措施，努力提供更加“貼心、省心、暖心”的社會保障服務(wù)。
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