鶴山市物價(jià)局鶴山市房地產(chǎn)管理局文件
鶴價(jià)﹝2007﹞4號(hào)
關(guān)于鶴山市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政府
指導(dǎo)價(jià)及管理辦法的通知
各物業(yè)管理公司：
根據(jù)廣東省物價(jià)局《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理有關(guān)問題的通知》（粵價(jià)[2006]284號(hào)）的規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就我市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理等有關(guān)問題通知如下：
一、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按照不同物業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。業(yè)主委員會(huì)成立之前的住宅（不含別墅）的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，別墅、業(yè)主委員會(huì)成立之后的住宅及其他非住宅物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。
二、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)，由市物價(jià)局會(huì)同房地產(chǎn)管理局根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成本、硬件配套設(shè)施，以及廣大業(yè)主的承受能力等因素，制定基準(zhǔn)價(jià)及浮動(dòng)幅度，定期公布，并抄送省物價(jià)局和江門市物價(jià)局備案。
三、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行全市統(tǒng)一規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度在物業(yè)服務(wù)合同中約定，并抄送市物價(jià)局、房管局備案。
四、實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供了最高服務(wù)等級(jí)未涵蓋的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，且其物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需突破政府指導(dǎo)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的，需向市物價(jià)局申請(qǐng)，并提供相關(guān)的成本資料和服務(wù)內(nèi)容，由物價(jià)局會(huì)同房地產(chǎn)管理局經(jīng)成本監(jiān)審、組織論證后，按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)原則核定該物業(yè)管理區(qū)域的政府指導(dǎo)價(jià)。未經(jīng)價(jià)格主管部門核定的，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不得超出政府指導(dǎo)價(jià)。
五、物業(yè)管理服務(wù)成本包括：
1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和規(guī)定提取的福利費(fèi)等；
2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；
3、物業(yè)管理區(qū)域清潔費(fèi)用；
4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；
5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；
6、辦公費(fèi)用；
7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；
8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；
9、經(jīng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主商議同意后的其它費(fèi)用。
物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。
六、物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須嚴(yán)格自律。與業(yè)主約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要體現(xiàn)“按質(zhì)論價(jià)、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符”的原則，并切實(shí)執(zhí)行國(guó)家和省的有關(guān)政策，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同，量化服務(wù)項(xiàng)目，并每季公布收支帳務(wù)和公攤費(fèi)用，不得以虛高成本、降低服務(wù)質(zhì)量等形式損害業(yè)主合法權(quán)益。同時(shí)應(yīng)按政府價(jià)格主管部門的規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。物業(yè)交付使用前，建設(shè)單位應(yīng)將前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)作為新建商品房銷售明碼標(biāo)價(jià)的內(nèi)容，在銷售場(chǎng)所公示。物業(yè)交付使用后，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將上述內(nèi)容及特約服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。自覺接受業(yè)主和物價(jià)、物業(yè)管理主管部門的監(jiān)督檢查。對(duì)違反規(guī)定、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不合理等行為，物價(jià)部門有權(quán)糾正，情節(jié)嚴(yán)重的按照有關(guān)法規(guī)予以查處。
七、房屋交付使用后，經(jīng)業(yè)主辦理裝修申報(bào)手續(xù)，物業(yè)管理企業(yè)可向每戶收取裝修按金500元，待裝修完工后，未造成樓宇和公共設(shè)施損壞的，應(yīng)如數(shù)退回；裝修期間產(chǎn)生的垃圾由業(yè)主自行清運(yùn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得收取清運(yùn)費(fèi)，若業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)代為清運(yùn)，有關(guān)費(fèi)用雙方協(xié)定。裝修工人出入證可收取工本費(fèi)，每證最高3元。
八、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按法定產(chǎn)權(quán)面積計(jì)收。房管部門已出具產(chǎn)權(quán)證的以產(chǎn)權(quán)標(biāo)示的建筑面積為準(zhǔn)，未出具產(chǎn)權(quán)證的以物業(yè)買售合同中的建筑面積為準(zhǔn)；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)按《商品房銷售合同》規(guī)定辦妥交付使用手續(xù)之日起開始計(jì)收。另有約定除外。
九、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度將根據(jù)國(guó)家和省的有關(guān)規(guī)定以及我市經(jīng)濟(jì)狀況、居民收入和物價(jià)水平的變動(dòng)適時(shí)調(diào)整公布。
十、本規(guī)定自2007年4月1日起執(zhí)行，過去有關(guān)規(guī)定與本通知不一致的，一律以本通知為準(zhǔn)。如上級(jí)有新規(guī)定，則按上級(jí)文件執(zhí)行。
鶴山市物價(jià)局
鶴山市房地產(chǎn)管理局
二○○七年三月二十日
主題詞：物業(yè) 收費(fèi) 通知
抄送：廣東省物價(jià)局，江門市物價(jià)局，房地產(chǎn)管理局。
主辦：價(jià)格股
2007年3月20日印發(fā)
附件：1
鶴山市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)政府指導(dǎo)價(jià)
單位：元/平方米?月
類 別 | 等 級(jí) | 基準(zhǔn)價(jià) | 浮動(dòng)幅度 | 備 注 |
住宅 | 一級(jí) | 1.00 |
20% | 結(jié)合小區(qū)綠地覆蓋率、設(shè)施配套、管理服務(wù)、物業(yè)規(guī)模、物業(yè)使用時(shí)間及浮動(dòng)幅度等實(shí)際情況約定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 |
二級(jí) | 0.70 | |||
三級(jí) | 0.40 | |||
二、有電梯 住宅 | 一級(jí) | 1.50 | ||
二級(jí) | 1.20 | |||
三級(jí) |
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注：小區(qū)綠地覆蓋率按建設(shè)規(guī)劃部門設(shè)計(jì)規(guī)定計(jì)算。
附件：2
普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)參考標(biāo)準(zhǔn)（試行）
一 級(jí)
項(xiàng)目 | 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) |
(一) 基 本 要 求 | 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完善的報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、每年至少1次征詢已入住業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。 |
(二) 房 屋 管 理
| 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。 |
（三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) | 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做巡查記錄，需要維修，量化小中大的額度，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯２４小時(shí)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。 9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 |
(四) 維護(hù) 公共 秩序 | 1、小區(qū)主出入口24小時(shí)站崗值勤。 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每小時(shí)至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公安衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并積極采取相應(yīng)措施。 |
(五) 保 潔 服 務(wù) | 1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運(yùn)2次。 3、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時(shí)清除道路積水。 4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 |
(六) 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理 | 1、綠化覆蓋率達(dá)30%，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。 3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長(zhǎng)情況，及時(shí)修剪整形，保持觀賞效果。 4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 |
二級(jí)
項(xiàng)目 | 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) |
(一) 基 本 要 求
| 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確. 2、承接項(xiàng)目時(shí),對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真檢驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修和回訪記錄。 7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。 8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9、每年至少1次征詢已入住業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。 |
(二) 房 屋 管 理 | 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 |
項(xiàng)目 | 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) |
(三) 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) | 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃向上級(jí)主管部門提出申請(qǐng)或向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8、小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。 9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。 10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。
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(四) 維護(hù) 公共 秩序 | 1、小區(qū)主出入口24小時(shí)值勤。 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查1次。 3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。 5、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 |
(五) 保 潔 服 務(wù) | 1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 2、小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時(shí)清除區(qū)內(nèi)主要道路積水。 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定定期清洗，定時(shí)巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 |
(六) 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理
| 1、綠化覆蓋率達(dá)20%，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 2、對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 3、定期清除綠地雜草、雜物。 4、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5、適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 |
三級(jí)
項(xiàng)目 | 內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) |
(一) 基 本 要 求 | 1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。 3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理制度健全。 5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。 6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有報(bào)修、維修記錄。 7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 8、每年至少1次征詢已入住業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。
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(二) 房 屋 管 理 | 1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。 3、每周巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護(hù)。 4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。 6、各組團(tuán)、棟、單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。 |
(三) 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護(hù) | 1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外). 2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺(tái)賬)，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查等記錄齊全。 3、操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。 4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修，更新改造計(jì)劃向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。 5、載人電梯早6點(diǎn)至晚12點(diǎn)正常運(yùn)行。 6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。 7、路燈、樓道燈完好率不低于80%。 8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 |
(四) 維護(hù) 公共 秩序 | 1、小區(qū)24小時(shí)值勤。 2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每3小時(shí)至少巡查1次。 3、車輛停放有序。 4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 |
(五) 保 潔 服 務(wù) | 1、小區(qū)內(nèi)設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每天清運(yùn)1次。 2、小區(qū)公共場(chǎng)所每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次；共用部位玻璃每季度清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次。 3、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每半年檢查1次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 |
(六) 綠化 養(yǎng)護(hù) 管理
| 1、綠化覆蓋率達(dá)10%，對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 2、定期清除綠地雜草、雜物。 3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。 |
注：滿意率計(jì)算：
問卷回收率達(dá)80%以上。
（滿意卷數(shù)÷回收卷數(shù)）×100%=滿意率。
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